Question 1

¿Cuánto voy a ahorrar y en cuánto tiempo lo notaré?

Accepted Answer

Depende de tu consumo, tarifa actual y potencia/peaje contratado, pero normalmente el ahorro viene por: ajustar potencia, elegir una tarifa mejor y evitar extras innecesarios. Suele notarse en la siguiente factura completa tras el cambio (a veces en 1–2 ciclos de facturación, según cierre de lecturas).

Question 2

¿El estudio de mi factura es gratuito? ¿Cuánto cuesta el servicio y cómo lo cobráis (cuota, comisión, éxito)?

Accepted Answer

Sí: revisamos la factura sin coste y te decimos si hay mejora posible. Si decides que lo gestionemos, el cobro puede ser: cuota fija, cuota mensual, o honorario por éxito/ahorro (según el caso). Antes de tramitar nada te dejamos claro el precio y la forma de pago.

Question 3

¿Trabajáis con todas las comercializadoras o solo con algunas?

Accepted Answer

Trabajamos con varias comercializadoras (y opciones de mercado regulado/libre cuando aplica) para poder comparar. Si ya estás bien donde estás, también te lo diremos: no se trata de “cambiar por cambiar”, sino de mejorar condiciones.

Question 4

¿Me vais a cambiar de compañía sí o sí, o también optimizáis sin cambiar?

Accepted Answer

No siempre hay que cambiar. Muchas veces se puede mejorar sin cambiar de compañía, por ejemplo: ajustando potencia, cambiando el tipo de tarifa o corrigiendo datos contractuales. Si el mayor ahorro está fuera, entonces sí proponemos el cambio.

Question 5

¿Me voy a quedar sin luz o sin gas durante el cambio/gestión?

Accepted Answer

No. El cambio de tarifa/comercializadora es administrativo y el suministro se mantiene. Como máximo puede haber ajustes puntuales de lectura o fechas de facturación, pero no te quedas sin servicio por un cambio bien tramitado.

Question 6

¿Cuánto tarda el cambio de tarifa o comercializadora? ¿Y un alta nueva?

Accepted Answer

1. Cambio de comercializadora/tarifa: suele tardar entre unos días y pocas semanas, dependiendo de la distribuidora y del ciclo de facturación.

2. Alta nueva: depende de si el punto ya tuvo suministro, si falta boletín/certificado, y si hay que enviar técnico. Puede ir desde pocos días hasta varias semanas en casos con documentación o instalación pendiente.

Question 7

¿Qué necesitáis para empezar y qué datos exactos os tengo que enviar (factura, CUPS, DNI, cuenta)?

Accepted Answer

Para el análisis: una factura reciente (luz/gas).
Para gestionar cambios/altas: normalmente CUPS, datos del titular (DNI/NIE), dirección del suministro, IBAN, y un teléfono/email de contacto. Si es alta nueva, puede hacer falta boletín/CIE (luz) o certificado de gas.

Question 8

¿Hay permanencia o penalización si me cambio? ¿Me lo miráis antes de hacer nada?

Accepted Answer

Sí, puede haber permanencia en algunas tarifas del mercado libre o servicios asociados. Lo revisamos antes y te informamos de la penalización (si existe) para decidir si compensa o si conviene esperar.

Question 9

¿Qué pasa si algo sale mal (errores de contratación, facturas raras, incidencias)? ¿Me dais soporte y reclamáis?

Accepted Answer

Sí. Te damos soporte postgestión: revisamos la primera(s) factura(s) tras el cambio, y si hay errores (lecturas, condiciones mal aplicadas, duplicidades), abrimos incidencia/reclamación con la comercializadora y hacemos seguimiento hasta que se corrija.

Question 10

¿Es seguro enviaros mi factura y mis datos? ¿Cómo tratáis la protección de datos y la autorización para gestionar?

Accepted Answer

Sí. Usamos tus datos solo para el estudio y las gestiones solicitadas, con tratamiento conforme a protección de datos. Además, para tramitar cambios/altas se requiere tu consentimiento/autorización (normalmente firma o validación) y nunca te pediremos claves bancarias ni códigos innecesarios: solo el IBAN para domiciliar y los datos mínimos del contrato.

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